Binnenkijken bij: Cardiologie Centra Nederland
We zitten in het Kruisgebouw met locatiemanager Richard van der Jagt bij één van de twaalf locaties van Cardiologie Centra Nederland (CCN). CCN is 15 jaar geleden opgericht door twee cardiologen die op zoek waren naar een effectievere manier om het hart te onderzoeken. Van der Jagt: ‘een snelle diagnostiek voor patiënten met hartklachten, zo is het ooit begonnen’. Waar je in een traditioneel ziekenhuis vaak meerdere malen moet terugkomen voor een onderzoek, gebeurt alles hier binnen één bezoek, ook wel ‘onze zorgstraat’.
We interviewen Van der Jagt bij de locatie van CCN in Slotervaart, waar ooit de spoedeisende hulp van het Slotervaartziekenhuis zat. Als je door het raam naar buiten kijkt zie je de voormalige ambulance parkeerplaatsen nog die nu worden gebruikt om bouwmaterialen te bewaren. Van binnen is er geen spoor meer van de vroegere inrichting van het ziekenhuis te vinden. De zacht roze en blauwe muren met het houten interieur doen eerder denken aan een spa of schoonheidscentrum dan een zorginstelling.
‘Op deze locatie kunnen we drie zorgstraten draaien’ vertelt Van der Jagt. Een zorgstraat is een uniek systeem waarin een nieuwe patiënt na binnenkomst binnen twee uur alle nodige onderzoeken heeft ondergaan, een persoonlijk gesprek heeft gehad met de cardioloog en buiten staat met een diagnose en behandelplan. De locatie is zo ingedeeld dat wanneer je de eerste onderzoeksruimtes binnen gaat, je via tussendeuren van de ene naar de andere ruimte kan gaan in plaats van over de gang. Dit geeft privacy voor de patiënten en efficiëntie voor de medewerkers.
Van der Jagt: ‘We draaien vandaag twee zorgstraten en wanneer je binnenkomt oogt het heel rustig, maar er zijn vier verpleegkundigen, twee cardiologen en drie centrumassistenten aan het werk en vier à vijf patiënten die diverse testen ondergaan’. In de oase van rust zou je dat niet zeggen. Het voelt warm en toegankelijk hier, met medewerkers die allemaal even vriendelijk zijn en bijdragen aan de warme sfeer. Van der Jagt: ‘De druk is er wel, maar die zie je niet, en dat zullen de patiënten zeker nooit ervaren’.
‘We zijn er om de patiënten te ontzorgen en iedereen die ons nodig heeft de beste cardiologische zorg te bieden’.
Van der Jagt werkt hier zelf nog niet lang, maar heeft veel ervaring met hartproblematiek: ‘Ik kom niet uit de CCN wereld vandaan, maar wel uit de cardiologie. Na gewerkt te hebben in de acute zorg als verpleegkundige en als afdelingsleider, ben ik uiteindelijk gaan lesgeven, maar ik miste het directe contact met patiënten’. Bij CCN zit hij daarvoor goed op zijn plek, want naast efficiëntie staat patiënttevredenheid voorop binnen het team. ‘Bijna elke nieuwe patiënt die hier binnenkomt ervaart stress, want je hebt iets aan je hart, en dat is enorm stressvol [..] de kunst is om als team ervoor te zorgen dat de patiënt gerustgesteld wordt en de beste zorg krijgt’.
Het oogt hier niet als een ziekenhuis. Wanneer je binnenkomt heeft niemand witte jassen aan. Het is patiëntvriendelijk. ‘Ik geloof dat persoonlijke aandacht het verschil kan maken. Het heeft te maken met alles in de omgeving: van ontvangst bij de balie, hoe je gerustgesteld wordt, tot de tijd die de echografist en verpleegkundige voor je nemen. En als slotsom de cardioloog die met kennis en kunde de diagnose stelt en samen met de patiënt een behandelplan op maat opstelt’ vertelt Van der Jagt. ‘We zijn er om de patiënten te ontzorgen en iedereen die ons nodig heeft de beste cardiologische zorg te bieden. Vertrouwen en rust zijn daarbij van groot belang’. En met precies dat gevoel lopen we hier naar buiten: waar ooit de spoedeisende hulp op volle toeren draaide, ervaren we hier een rustgevende plek waar patiënten met zorg en aandacht antwoord krijgen op zaken die van levensbelang zijn.
